Рэарганізаваў дэпартамент прэфекта грамадзянства

Новая арганізацыя для офіса італьянскага грамадзянства прэфектуры.

Такое рашэнне было прынята на прэфекта Луі Varratta пасля службы браніравання праз Інтэрнэт, не далі жаданых вынікаў.

У сакавіку мінулага года, каб пазбегнуць доўгіх чаканняў карыстальнікаў тэлефонаў, каб мець кантакт з аператарамі, быў актываваны сэрвіс онлайн на вэб-старонцы прэфектуры, праз якія падключаюцца наўпрост прызначэння падаць заяўкі.

Усё большая колькасць замежнікаў, зацікаўленых у набыцці грамадзянства прывяло, аднак, да скончацца хутка размешчаны на інтэрнэт-каляндар, з наступствам, што, на жаль, не былі скарочаныя час чакання для атрымання жаданага інтэрв'ю.

Сітуацыя таксама прывяло да скаргаў некаторых карыстальнікаў і груп спажыўцоў.

Новыя арганізацыйныя меры па замове прэфекта ўключаць пашырэнне паўнамоцтваў з вялікай колькасцю работнікаў, занятых на фронт-офіса, дзякуючы якому 1 Снежня адбудзецца яшчэ шмат месцаў, даступных для браніравання онлайн сустрэчу.

У дадатак да, З гэтага часу, пытанні будуць зноў адпраўлены па пошце, хоць пераважна, каб забраніраваць сустрэчу праз інтэрнэт, сэрвіс, які па-ранейшаму актыўны.

Вопыт апошніх гадоў навучыў нас, што на самой справе прамы кантакт паміж знешняй і аператара часта бывае неабходна, каб паспяхова пачаць практыку: большасць прыкладанняў, атрыманых па пошце, з'яўляюцца няпоўнымі, і дапамогу работніку неабходна для карыстальнікаў, каб зразумець, што і як рабіць.

Колл-цэнтр Тэлефон 055/27.83.635 паўсядзённая праца, З панядзелка па пятніцу, з Orario 9-12, тады як раней яна была адкрыта толькі дзве гадзіны да двух дзён у тыдзень.

У più, для тых, у каго ёсць дакументы мінае змогуць напісаць на спецыяльным immigrazionebis.pref_firenze@interno.it электроннай пошты, каб атрымаць прызначэнне хутчэй.

Прэфект Varratta патлумачыў, што гэта "вялікая арганізацыйная праца, з якой мы перакананыя, палепшыць якасць абслугоўвання. Мы не павінны забываць, што ёсць яшчэ і дзейнасць, якая патрабуе шмат бэк-офісных супрацоўнікаў. Нягледзячы на ​​складанасць захавання, Аднак, да гэтага часу мы заўсёды закрыў расследаванне прэтэнзій у тэрміны, устаноўленыя законам ".

Мэт Латтанци

З ліку 40 - Год я 19/11/2014