Префект реорганізує офісу громадянство

Нова організаційна структура офісу італійського префектурі громадянства.

Таке рішення було прийнято префекта Луїджі Varratta після служби бронювання через Інтернет не дає бажаних результатів.

В березні минулого року, щоб уникнути тривалих очікувань користувачів телефонів, щоб мати контакт з операторами, був задіяний сервіс онлайн на веб-сторінці префектури, через які безпосередньо виправити призначення подавати заявки.

Зростаюче число іноземців, зацікавлених в отриманні громадянства призвело, однак, дуже швидко стікати місця в календарі на сайті, з наслідком, що, на жаль, не зменшується час очікування для отримання бажаного інтерв'ю.

Ситуація також призвело до скарг користувачів і деяких груп споживачів.

Нові організаційні заходи за замовленням префекта включати розширення повноважень з великою кількістю працівників, зайнятих на фронт-офісу, grazie ai quali dal 1 dicembre saranno disponibili molte più date per prenotare online l’incontro.

На додаток до, Відтепер, питання будуть знову відправлені поштою, хоча переважно, щоб забронювати зустріч через інтернет, сервіс, який є активним.

Досвід останніх років навчив нас, що насправді прямий контакт між зовнішньою і оператора часто буває необхідно, щоб успішно почати практику: більшість додатків, отриманих поштою, є неповними, і допомогу працівникові необхідно для користувачів, щоб зрозуміти, що і як робити.

Колл-центр Телефон 055/27.83.635 повсякденна робота, З понеділка по п'ятницю, з Orario 9-12, тоді як раніше вона була відкрита тільки дві години до двох днів на тиждень.

У più, для тих, у кого є документи закінчується зможуть написати на спеціальній immigrazionebis.pref_firenze@interno.it електронної пошти, щоб потрапити на прийом швидше.

Il Prefetto Varratta ha spiegato che questo è “un grosso sforzo organizzativo con il quale siamo convinti di migliorare il servizio. Ми не повинні забувати, що є також діяльність, яка вимагає багато бек-офісних співробітників. Незважаючи на складність дотримання, Проте, до цих пір ми завжди закрив розслідування претензій в терміни, встановлені законом ".

Майкл Lattanzi

За номером 40 -Рік 19/11/2014